Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 2026-06-28

Daftar Isi

1. Pendahuluan

FlazHost oleh CV Flaz Digital Nusantara ("Perusahaan," "kami," "kita") mengoperasikan platform FlazHost ("Layanan"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan praktik kami mengenai pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan informasi Anda saat menggunakan Layanan kami, termasuk platform manajemen pesan WhatsApp Business, integrasi WhatsApp Cloud API (Meta), layanan AI Agent, live chat, email hosting, manajemen domain, dan layanan terkait lainnya.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan pengalaman positif di platform kami. Harap baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Pendaftaran Akun: Nama, alamat email, kata sandi, informasi perusahaan, dan detail penagihan
• Komunikasi: Email, tiket dukungan, masukan, dan korespondensi dengan tim kami
• Penagihan & Pembayaran: Informasi kartu kredit, alamat penagihan, riwayat faktur (diproses dengan aman oleh penyedia pihak ketiga)
• Informasi Profil: Nama tampilan, avatar, nomor telepon (opsional)
• Data WhatsApp Business: Nomor telepon WhatsApp Business, nama bisnis, dan informasi akun yang Anda hubungkan ke platform kami

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Penggunaan: Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan, pola klik, kueri pencarian
• Informasi Perangkat: Jenis browser, sistem operasi, alamat IP, ID perangkat
• Cookie & Pelacakan: Cookie sesi, cookie analitik, cookie preferensi
• Log Pesan: Metadata pesan WhatsApp (waktu, status pengiriman, nomor pengirim/penerima) — bukan konten pesan pribadi

2.3 Informasi dari Pihak Ketiga

• Meta / Facebook (Embedded Signup): Saat Anda menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) via Facebook Login for Business, kami menerima WABA ID, Phone Number ID, dan access token untuk mengoperasikan layanan atas nama Anda
• WhatsApp Cloud API: Pesan masuk dari pelanggan bisnis Anda diproses melalui infrastruktur kami dan disimpan sementara untuk tujuan layanan
• Integrasi OAuth: Saat Anda mengotorisasi Gmail atau Google Workspace, kami menerima alamat email dan informasi profil dasar Anda
• Penyedia Analitik: Data penggunaan agregat dari layanan analitik pihak ketiga

3. Data Platform Meta / WhatsApp

3.1 Data yang Diterima dari Meta

• Access Token WABA: Token akses yang diperoleh melalui Embedded Signup disimpan terenkripsi di database kami dan digunakan semata-mata untuk mengirim dan menerima pesan atas nama bisnis Anda
• Phone Number ID & WABA ID: Digunakan untuk merutekan pesan ke akun WhatsApp Business yang benar
• Data Pesan: Konten pesan yang masuk dan keluar melalui WhatsApp Cloud API diproses untuk menyediakan layanan inbox, AI agent, dan analitik bisnis Anda
• Informasi Kontak: Nama dan nomor telepon kontak WhatsApp yang berinteraksi dengan bisnis Anda

3.2 Penggunaan Data Meta

Data yang diperoleh dari platform Meta hanya digunakan untuk:

• Menyediakan layanan pesan WhatsApp Business yang Anda minta
• Menampilkan riwayat percakapan di inbox dashboard Anda
• Menjalankan AI Agent yang membalas pesan pelanggan Anda
• Menyediakan analitik bisnis (jumlah pesan, waktu respons, dll.)
• Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku

Kami tidak menjual data yang diperoleh dari platform Meta kepada pihak ketiga manapun. Kami tidak menggunakan data pesan WhatsApp untuk tujuan periklanan.

3.3 Penyimpanan & Enkripsi Token

Access token WABA disimpan dalam database terenkripsi dengan enkripsi AES-256. Kami menerapkan kontrol akses ketat untuk memastikan hanya sistem yang berwenang yang dapat menggunakan token ini. Token dapat dicabut kapan saja melalui dashboard Anda atau langsung di Meta Business Manager.

3.4 Penghapusan Data Meta

Saat Anda memutus koneksi WhatsApp Business Account dari FlazHost atau menghapus akun Anda, kami akan menghapus access token WABA dari sistem kami dalam 30 hari. Riwayat percakapan dapat dihapus atas permintaan Anda melalui halaman Penghapusan Data.

4. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Menyediakan, memelihara, dan meningkatkan Layanan kami
• Memproses transaksi dan mengirimkan informasi terkait (faktur, tanda terima, email konfirmasi)
• Mengirimkan notifikasi terkait akun dan pembaruan layanan
• Merespons pertanyaan Anda dan memberikan dukungan pelanggan
• Memantau dan menganalisis tren penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan insiden keamanan
• Mematuhi kewajiban hukum dan menegakkan Ketentuan Layanan kami
• Mengirimkan komunikasi pemasaran (dengan persetujuan Anda)

5. Berbagi Data & Pihak Ketiga

5.1 Kapan Kami Berbagi Data Anda

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami dapat berbagi data dengan:

• Meta Platforms, Inc.: Data diteruskan ke WhatsApp Cloud API untuk pengiriman/penerimaan pesan atas nama Anda sesuai dengan Kebijakan WhatsApp Business dan Ketentuan Platform Meta
• Penyedia Layanan: Pemroses pembayaran, layanan pengiriman email, penyedia hosting (terikat oleh kerahasiaan)
• Persyaratan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan pemerintah
• Transfer Bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset
• Dengan Persetujuan Anda: Saat Anda secara eksplisit mengotorisasi berbagi dengan pihak ketiga

5.2 Layanan Pihak Ketiga

Layanan kami terintegrasi dengan platform pihak ketiga termasuk Meta/WhatsApp, Gmail, Google Workspace, dan penyedia AI (untuk fitur AI Agent). Platform-platform ini memiliki kebijakan privasi masing-masing. Kami merekomendasikan untuk meninjaunya.

6. Retensi Data

• Akun Aktif: Data disimpan selama akun Anda aktif
• Akun Dihapus: Data dihapus dalam 30 hari setelah penghapusan akun (kecuali retensi yang diwajibkan secara hukum)
• Riwayat Pesan WhatsApp: Disimpan sesuai batas paket langganan Anda; dapat dihapus atas permintaan
• Token Akses WABA: Dihapus dalam 30 hari setelah pencabutan atau penghapusan akun
• Cadangan: Dapat disimpan hingga 90 hari untuk pemulihan bencana
• Penahanan Hukum: Data disimpan jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum

7. Hak & Pilihan Anda

7.1 Akses & Portabilitas Data

Anda berhak untuk mengakses, mengunduh, dan memindahkan data pribadi Anda dalam format yang dapat dibaca mesin. Kirimkan permintaan ke [email protected].

7.2 Koreksi & Penghapusan Data

Anda dapat memperbarui informasi akun langsung di pengaturan akun Anda. Untuk penghapusan data, lihat Kebijakan Penghapusan Data kami.

7.3 Pencabutan Akses WhatsApp Business

Anda dapat memutus koneksi WhatsApp Business Account dari FlazHost kapan saja melalui dashboard wa-admin atau langsung melalui Meta Business Manager. Setelah pencabutan, kami tidak lagi dapat mengakses WABA Anda dan akan menghapus token terkait dalam 30 hari.

7.4 Komunikasi Pemasaran

Anda dapat berhenti dari email pemasaran dengan mengklik "Berhenti Berlangganan" di email atau memperbarui preferensi Anda di pengaturan akun.

8. Keamanan

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri termasuk:

• Enkripsi SSL/TLS untuk data dalam transit
• Enkripsi AES-256 untuk data sensitif (termasuk token WABA) saat disimpan
• Audit keamanan dan pengujian penetrasi secara berkala
• Hashing kata sandi yang aman (bcrypt)
• Dukungan autentikasi dua faktor (2FA)
• Kontrol akses IP dan role-based access control
• Patch dan pembaruan keamanan rutin

Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika Anda mencurigai adanya pelanggaran keamanan, segera hubungi kami di [email protected].

9. Transfer Internasional

Informasi Anda dapat diproses dan disimpan di negara-negara selain negara tempat tinggal Anda, yang mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda. Dengan menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui transfer tersebut. Kami menerapkan pengamanan termasuk Klausul Kontrak Standar untuk transfer internasional. Data WhatsApp diproses sesuai dengan infrastruktur Meta Platforms, Inc.

10. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau regulasi lainnya. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui email atau pemberitahuan di situs web kami. Penggunaan Layanan Anda yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan kebijakan yang diperbarui.