Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 2026-06-28

1. Deskripsi Layanan & Penerimaan

FlazHost oleh CV Flaz Digital Nusantara ("Perusahaan," "kami," "kita") menyediakan platform cloud komprehensif yang mencakup: email hosting, manajemen domain, migrasi email, platform manajemen pesan WhatsApp Business, integrasi WhatsApp Cloud API (melalui Meta), AI Agent, live chat, dan layanan terkait lainnya ("Layanan"). Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan Layanan kami dan merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna," "Anda") dan FlazHost.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan bagian mana pun dari FlazHost, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama bisnis atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini.

2. Akun Pengguna & Tanggung Jawab

2.1 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus membuat akun dengan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial dan kata sandi akun Anda.

2.2 Penggunaan yang Diizinkan

• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda
• Anda tidak boleh berbagi kredensial akun dengan pihak yang tidak berwenang
• Anda harus segera memberi tahu kami tentang akses tidak sah ke akun atau pelanggaran keamanan
• Anda bertanggung jawab atas semua transaksi yang dilakukan melalui akun Anda

2.3 Perilaku Pengguna

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum atau dilarang, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Mengirim spam, phishing, malware, atau email massal yang tidak sah
• Mengirim pesan WhatsApp yang tidak diminta (spam), penipuan, atau konten ilegal
• Melecehkan, mengancam, atau mencemarkan nama baik orang lain
• Melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga mana pun
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau data
• Mengganggu operasi atau keamanan Layanan
• Merekayasa balik, mendekompilasi, atau menghindari langkah-langkah keamanan
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas atau distribusi konten ilegal

3. Hak Pengguna & Batasan

3.1 Lisensi Terbatas

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk mensublisensikan, memodifikasi, atau membuat karya turunan.

3.2 Batasan

Anda tidak boleh:

• Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan Layanan atau kontennya
• Merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Layanan
• Melewati mekanisme keamanan atau kontrol akses
• Mengakses Layanan dengan alat otomatis (bot, scraper) tanpa otorisasi
• Mendistribusikan ulang akses platform FlazHost kepada pihak ketiga di luar izin tertulis dari FlazHost
• Menggunakan Layanan untuk bersaing secara langsung dengan FlazHost

Catatan: Ketentuan ini tidak melarang Anda menggunakan FlazHost sebagai platform untuk menyediakan layanan komunikasi kepada pelanggan bisnis Anda melalui fitur WhatsApp Business yang tersedia. FlazHost dirancang sebagai platform multi-tenant untuk bisnis dan agensi.

4. Hak Kekayaan Intelektual

4.1 IP Kami

Semua konten, perangkat lunak, desain, logo, dan merek dagang FlazHost dimiliki oleh atau dilisensikan kepada FlazHost. Anda tidak boleh menggunakan kekayaan intelektual kami tanpa izin tertulis sebelumnya.

4.2 Konten Anda

Anda mempertahankan kepemilikan atas semua konten (email, pesan, dokumen, data) yang Anda unggah atau buat menggunakan Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan FlazHost lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan memelihara konten Anda semata-mata untuk tujuan penyediaan Layanan.

5. Konten, Pesan & Penggunaan

5.1 Konten Email & Pesan WhatsApp

• Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas konten email dan pesan WhatsApp yang dikirim melalui akun Anda
• Kami tidak memantau konten pesan kecuali diwajibkan oleh hukum atau untuk mencegah pelanggaran
• Anda menjamin bahwa semua pesan mematuhi semua hukum yang berlaku
• Anda tidak boleh menggunakan layanan pesan untuk spam, phishing, atau distribusi malware
• Anda tidak boleh menggunakan WhatsApp Business untuk mengirim pesan yang melanggar kebijakan Meta

5.2 Penyimpanan & Cadangan

• Batas penyimpanan didasarkan pada paket langganan Anda
• Kami merekomendasikan untuk memelihara cadangan data penting Anda sendiri
• Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data karena kegagalan Anda untuk mencadangkan
• Data yang dihapus tidak dapat dipulihkan setelah 30 hari

5.3 Integrasi Pihak Ketiga

Saat Anda mengintegrasikan layanan pihak ketiga (Gmail, Google Workspace, Meta/WhatsApp), Anda mengotorisasi kami untuk mengakses dan memproses data sesuai dengan ketentuan layanan tersebut dan cakupan otorisasi Anda. Integrasi semacam itu tunduk pada ketentuan layanan pihak ketiga.

6. Layanan WhatsApp Business

6.1 Kepatuhan Kebijakan Meta & WhatsApp

Saat menggunakan fitur WhatsApp Business FlazHost, Anda setuju untuk sepenuhnya mematuhi:

• Kebijakan WhatsApp Business
• Kebijakan Perdagangan WhatsApp
• Ketentuan Platform Meta
• Standar Komunitas Facebook
• Semua hukum dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi Anda terkait komunikasi pemasaran

6.2 Tanggung Jawab Pengguna untuk Pesan WhatsApp

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk:

• Mendapatkan persetujuan (opt-in) yang valid dari penerima sebelum mengirim pesan promosi
• Memastikan pesan Anda mematuhi Kebijakan WhatsApp Business
• Mengelola permintaan opt-out dan daftar blokir penerima
• Tidak mengirim pesan massal yang tidak diminta (bulk spam)
• Tidak menyalahgunakan API atau akun WhatsApp Business Anda
• Menjaga kualitas pesan untuk menghindari laporan spam yang dapat menyebabkan nomor diblokir Meta

6.3 WhatsApp Cloud API (Meta Resmi)

Untuk pengguna yang menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) melalui Meta Embedded Signup:

• Anda menyatakan bahwa Anda adalah pemilik atau memiliki wewenang untuk mengelola WABA tersebut
• Anda bertanggung jawab atas biaya percakapan Meta yang mungkin ditagih langsung oleh Meta ke akun WABA Anda
• Anda memahami bahwa FlazHost bertindak sebagai Tech Provider dan mengakses WABA atas nama Anda
• FlazHost tidak bertanggung jawab atas penangguhan atau pembatasan akun WABA yang disebabkan oleh pelanggaran kebijakan Meta Anda

6.4 Koneksi WhatsApp Tidak Resmi (Baileys)

Untuk pengguna yang menggunakan koneksi WhatsApp melalui metode tidak resmi:

• Anda mengakui bahwa metode ini tidak didukung secara resmi oleh WhatsApp/Meta
• Risiko penangguhan atau pemblokiran nomor WhatsApp sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda
• FlazHost tidak memberikan jaminan ketersediaan atau kelangsungan metode ini
• Anda setuju untuk tidak menggunakan metode ini untuk kegiatan yang melanggar hukum

6.5 Pelanggaran & Sanksi

FlazHost berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses layanan WhatsApp Anda jika kami menemukan:

• Penggunaan untuk spam, penipuan, atau pelanggaran kebijakan WhatsApp
• Laporan pelanggaran dari Meta atau pihak ketiga
• Aktivitas yang menempatkan reputasi Tech Provider FlazHost pada risiko
• Pelanggaran ketentuan layanan ini atau kebijakan Meta

7. Ketentuan Pembayaran & Penagihan

7.1 Biaya & Penagihan

• Biaya didasarkan pada paket yang dipilih dan ditagihkan di muka
• Semua biaya belum termasuk pajak dan biaya yang berlaku
• Penagihan terjadi secara bulanan atau tahunan tergantung pada langganan Anda
• Harga dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya

7.2 Biaya Tambahan WhatsApp Cloud API

Pengguna WhatsApp Cloud API (Meta resmi) perlu memahami bahwa:

• Meta dapat menagih biaya percakapan langsung ke akun Meta Ads / WABA Anda terpisah dari biaya FlazHost
• Model penetapan harga Meta berbasis jumlah percakapan — Anda bertanggung jawab memantau penggunaan Anda
• FlazHost tidak bertanggung jawab atas biaya yang ditagih Meta secara langsung kepada Anda

7.3 Metode Pembayaran

• Anda harus menyediakan informasi pembayaran yang valid
• Anda mengotorisasi kami untuk menagih metode pembayaran Anda untuk biaya yang terhutang
• Informasi pembayaran diproses dengan aman oleh penyedia pihak ketiga
• Pembayaran yang gagal dapat mengakibatkan penangguhan layanan

7.4 Kebijakan Pengembalian Dana

• Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang telah diberikan
• Porsi layanan prabayar yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan
• Pembatalan berlaku di akhir periode penagihan saat ini

8. Penafian & Batasan Tanggung Jawab

8.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, tersurat maupun tersirat. Kami tidak menjamin layanan yang tidak terganggu atau bebas dari kesalahan, meskipun kami berupaya untuk ketersediaan tinggi.

8.2 Tidak Ada Jaminan

Kami menolak semua jaminan termasuk kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi persyaratan spesifik Anda.

8.3 Keterbatasan Tanggung Jawab

SEPANJANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif
• Total kewajiban kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir
• Batasan ini berlaku terlepas dari sifat klaim atau apakah kami telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penangguhan atau perubahan kebijakan oleh Meta/WhatsApp

8.4 Pengecualian

Batasan ini tidak berlaku untuk: (1) kelalaian besar atau kesalahan yang disengaja, (2) penipuan, (3) kematian atau cedera pribadi, atau (4) pelanggaran hukum yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum.

9. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan FlazHost dan pejabat, direktur, karyawan, serta agennya dari setiap klaim, kerugian, kerusakan, dan kewajiban (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari:

• Penggunaan Layanan oleh Anda
• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini
• Konten atau pesan Anda yang melanggar hak pihak ketiga
• Penggunaan layanan WhatsApp Business yang melanggar kebijakan Meta
• Aktivitas tidak sah atau melanggar hukum Anda
• Klaim dari Meta/WhatsApp terkait penggunaan WABA Anda

10. Pemutusan Layanan

10.1 Pemutusan oleh Anda

Anda dapat menghentikan akun dan berhenti menggunakan Layanan kapan saja dengan menghubungi dukungan pelanggan. Setelah pemutusan, Anda memiliki 30 hari untuk mengunduh data sebelum dihapus secara permanen.

10.2 Pemutusan oleh Kami

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika Anda:

• Melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku
• Terlibat dalam spam, phishing, malware, atau ancaman keamanan
• Menggunakan layanan WhatsApp untuk melanggar kebijakan Meta
• Gagal membayar faktur selama 30 hari setelah jatuh tempo
• Memberikan informasi palsu atau curang
• Melanggar hak kekayaan intelektual

10.3 Efek Pemutusan

• Akses akun Anda segera dicabut
• Anda tetap bertanggung jawab atas semua biaya yang timbul hingga tanggal pemutusan
• Data Anda dapat dihapus sesuai kebijakan retensi data kami
• Semua lisensi dan hak yang diberikan berakhir segera
• Koneksi WhatsApp Business Anda diputus dan token akses dihapus

11. Penyelesaian Sengketa

11.1 Penyelesaian Informal

Sebelum mengambil tindakan hukum formal, Anda setuju untuk mencoba menyelesaikan sengketa melalui negosiasi itikad baik dengan dukungan pelanggan FlazHost setidaknya selama 30 hari.

11.2 Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

11.3 Arbitrase

Setiap tindakan atau proses hukum yang berkaitan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui arbitrase yang mengikat, bukan di pengadilan, kecuali untuk klaim pelanggaran kekayaan intelektual.

12. Ketentuan Umum

12.1 Seluruh Perjanjian

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami dan kebijakan lain yang dirujuk, merupakan seluruh perjanjian antara Anda dan FlazHost mengenai Layanan.

12.2 Amandemen

Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau pemberitahuan di Layanan. Penggunaan Layanan Anda yang berkelanjutan merupakan penerimaan atas perubahan tersebut.

12.3 Pemisahan

Jika ada ketentuan yang ditemukan tidak dapat diterapkan, ketentuan yang tersisa tetap berlaku penuh.

12.4 Tidak Ada Pelepasan Hak

Kegagalan untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun tidak merupakan pelepasan hak atau ketentuan tersebut.